Удосконалення системи управління якістю підприємства сфери послуг

Abstract

У кваліфікаційній роботі магістра досліджено систему управління якістю підприємства сфери послуг в умовах воєнного стану та підвищеної нестабільності зовнішнього середовища. Обґрунтовано роль якості як інтегральної характеристики ефективності діяльності підприємства, чинника формування конкурентних переваг, ринкового іміджу та фінансової результативності. Узагальнено теоретичні підходи до трактування понять «якість» і «система управління якістю», визначено їх сутність, елементи та функціональні особливості у сфері послуг. Проаналізовано вплив воєнних ризиків на функціонування систем управління якістю, зокрема в аспекті стабільності процесів, клієнтоорієнтованості та безперервного вдосконалення. У практичній частині здійснено аналіз діяльності туристичного підприємства, оцінено ефективність системи управління якістю та рівень обслуговування споживачів. Розроблено практичні рекомендації щодо удосконалення системи управління якістю з урахуванням сучасних управлінських підходів та кризових умов. Ключові слова: якість, система управління якістю, сфера послуг, туристичне підприємство, воєнний стан, конкурентоспроможність