Управління якістю послуг в готелі

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorБуцанова, Софія
dc.date.accessioned2026-02-12T09:08:51Z
dc.date.available2026-02-12T09:08:51Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractКваліфікаційну роботу присвячено аналізу, оцінці та вдосконаленню системи управління якістю послуг у готельному підприємстві в умовах воєнного стану. Розгляд теоретичних основ управління якістю дозволив уточнити зміст поняття «якість послуг», класифікувати готельні послуги та їх особливості. Виокремлено специфіку організації обслуговування в готельному секторі в умовах ризику, невизначеності та обмеженого попиту. Розроблено конкретні пропозиції щодо вдосконалення якості готельного обслуговування: впровадження стандартів сервісу, підвищення кваліфікації персоналу, цифровізація управлінських процесів, розвиток внутрішніх комунікацій та формування лояльності клієнтів. Проведене анкетування клієнтів дозволило оцінити індекс задоволеності та виявити пріоритетні напрями покращення сервісу. На основі дослідження сформовано рекомендації щодо посилення конкурентоспроможності готельного підприємства на локальному ринку в умовах кризових викликів.
dc.identifier.citationБуцанова С. Управління якістю послуг в готелі : кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня бакалавра : 073 Менеджмент / наук. кер. Леміш К. М. – Запоріжжя : БДПУ, 2025. – 73 с.
dc.identifier.urihttps://dspace.bdpu.org.ua/handle/123456789/5865
dc.language.isouk
dc.publisherЗапоріжжя : БДПУ
dc.subjectготель
dc.subjectякість послуг
dc.subjectуправління
dc.subjectзадоволеність клієнтів
dc.subjectсервіс
dc.subjectгостьовий цикл
dc.subjectстандарти
dc.subjectвоєнний стан
dc.subjectвоєнний стан
dc.subjectприфронтовий регіон
dc.titleУправління якістю послуг в готелі
dc.typeThesis
Файли
Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Butsanova-Lemish-Upravlinnia-yakistiu-posluh-v-hoteli.pdf
Розмір:
460.78 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити
Зібрання
Соціально-гуманітарний факультет