У кваліфікаційній роботі здійснено аналіз наукової літератури з проблеми неформальної комунікації в організації, визначено вплив неформальної комунікації в організації на ефективність діяльності працівників, а саме: поглиблено наукове розуміння неформальної комунікації, визначено її особливості та структуру, розкрито особливості впливу неформальної комунікації в організації на ефективність діяльності працівників. Розроблено та впроваджено програму емпіричного дослідження. Розроблено тренінгову програму з метою оптимізації неформальної комунікації в організації. Доведено значення та необхідність цілеспрямованої роботи з оптимізації неформальної комунікації в організації.